多喜爱家纺说，从消费者一进门开始，我们就要对这名顾客进行一个分析，从他接触的那些关键点来判断他是否是潜在客户。这就是消费者的接触点管理，在终端销售中，我们的店面导购以及店内工作人员都要训练这样一套过人的工作本领，一面对接下来可能发生的事情。
在多喜爱家纺专卖店，我们发现这里的导购总是回去经常管产消费者的一举一动，而且会时不时的上前去询问是否需要帮助。多喜爱家纺的店长告诉记者，一般顾客推门进入时，至少会有有一名店员鞠躬行礼，微笑致辞：欢迎光临。当有产品咨询时，要微笑地说：您有什么需要可以问我。成交时，要添上一句：您买得很值或者你的眼光很好等等。在付款时，要将金额计算告知给顾客。交货时，将购买单据和产品一同交给顾客，同时可以告知促销信息或优惠信息。当顾客推门离去时，至少有一名店员微笑致辞：谢谢光临！当然这只是些细节，但顾客就记住了这些细节，这些细节就是品脾印象。
是的，这些看似细节的事情往往反映了一个家纺品牌的整体素质。多喜爱家纺之所以能获得这么多消费者的青睐，我想这跟多喜爱家纺本身的管理培训是分不开的，我们家纺企业都要相好的榜样学习。
